🛍️ Bestellingen & Algemene informatie
Wat is MIVORYA?
MIVORYA is een online modemerk dat zich richt op kwaliteit, moderne stijl en een prettige winkelervaring.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice van MIVORYA?
U kunt ons op elk gewenst moment bereiken via info@mivorya.com.
Ons supportteam reageert doorgaans binnen 24-48 uurvan maandag tot en met zaterdag.
Wat zijn jullie openingstijden voor de klantenservice?
Maandag t/m zaterdag: 9:00 - 18:00 uur
Berichten die op zondag of feestdagen worden verzonden, worden de eerstvolgende werkdag beantwoord.
🚚 Verzenden
Hoe lang duurt de orderverwerking?
Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen, met uitzondering van weekenden en feestdagen.
Hoe lang duurt de verzending?
- Levertijd: 4-10 werkdagen na verzending
- Totale levertijd: 6-12 werkdagen (verwerking + verzending)
De levertijden kunnen variëren afhankelijk van de locatie en externe factoren.
Verzendt u ook naar het buitenland?
Ja, we verzenden naar de meeste regio's, waaronder:
- Europa
- Verenigd Koninkrijk
- Verenigde Staten
- Canada
- Australië
- Geselecteerde landen in Azië en het Midden-Oosten
Als uw land niet beschikbaar is bij het afrekenen, neem dan contact met ons op voor hulp.
Ontvang ik trackinginformatie?
Ja. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een Volgnummer per e-mail.
Het kan even duren voordat de trackinginformatie wordt bijgewerkt. 1-3 werkdagen om te verschijnen.
Waarom is mijn bestelling vertraagd?
Er kunnen zich soms vertragingen voordoen als gevolg van:
- Douaneafhandeling
- Vertragingen bij de vervoerder
- Vakanties of hoogseizoenen
- Weersomstandigheden
Mocht er een aanzienlijke vertraging optreden, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.
🔄 Retourneert & Terugbetalingen
Wat is jullie retourbeleid?
Wij bieden een 21 dagen retourbeleid vanaf de datum waarop uw bestelling wordt bezorgd.
Welke artikelen komen in aanmerking voor retournering?
Geretourneerde artikelen moeten aan de volgende eisen voldoen:
- Wordt aangevraagd binnen 21 dagen levering
- Het artikel mag niet gebruikt, gedragen of gewassen zijn.
- In originele staat, met intacte labels en verpakking.
Artikelen gemarkeerd als definitieve uitverkoop of vrijgave komen niet in aanmerking voor retournering.
Hoe start ik een retourzending?
E-mail info@mivorya.com met:
- Uw bestelnummer
- De reden voor de retourzending
We sturen u retourinstructies en verdere informatie.
Wie betaalt de retourverzendkosten?
De kosten voor retourzending zijn verantwoordelijkheid van de klant, tenzij:
- Het artikel is defect.
- We hebben het verkeerde artikel verzonden.
Waar moet ik mijn retourzending naartoe sturen?
Alle retourzendingen moeten naar ons retourcentrum in China worden gestuurd.
Geadresseerde: Kong Zhehui
Adres:
Zon Maan Ster Stad Zakencentrum
Changjiang Zuidweg nr. 1138
Kunshan stad, Suzhou stad
Provincie Jiangsu, China
⚠️ Gelieve uw Bestelnummer in de verpakking.
⚠️ Doen niet Retourzendingen kunt u naar elk Europees bedrijfsadres sturen.
💳 Terugbetalingen
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen goedgekeurde terugbetalingen naar uw rekening worden overgemaakt. oorspronkelijke betaalmethode binnen 3-5 werkdagen.
Worden verzendkosten terugbetaald?
Nee, de oorspronkelijke verzendkosten zijn niet-restitueerbaar.
Wat gebeurt er als mijn aangifte wordt afgewezen?
Als het geretourneerde artikel gebruikssporen, beschadigingen of ontbrekende verpakking vertoont, wordt het naar u teruggestuurd en vindt er geen terugbetaling plaats.
🔁 Uitwisselingen
Biedt u ruilen aan?
Op dit moment doen we dat wel. niet Bied directe ruilmogelijkheden aan.
Hoe kan ik een andere maat of kleur krijgen?
Stuur uw artikel retour volgens onze retourprocedure en plaats een aanvraag. nieuwe orde voor de gewenste maat of kleur.