🛍️ Ordres & Informations générales

Qu'est-ce que MIVORYA ?

MIVORYA est une marque de mode en ligne axée sur la qualité, le style moderne et une expérience d'achat fluide.

Comment puis-je contacter le service client de MIVORYA ?

Vous pouvez nous contacter à tout moment à info@mivorya.com.
Notre équipe d'assistance répond généralement dans les plus brefs délais. 24 à 48 heures, du lundi au samedi.

Quels sont les horaires de votre service client ?

Du lundi au samedi : 9h00 – 18h00
Les messages envoyés les dimanches ou jours fériés recevront une réponse le jour ouvrable suivant.

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🚚 Expédition

Combien de temps prend le traitement des commandes ?

Les commandes sont traitées dans 1 à 2 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés.

Combien de temps prend la livraison ?

• Délai de livraison : 4 à 10 jours ouvrables après l'expédition
• Délai de livraison total : 6 à 12 jours ouvrables (traitement + expédition)

Les délais de livraison peuvent varier en fonction du lieu et de facteurs externes.

Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons dans la plupart des régions, y compris :

• Europe
• Royaume-Uni
• États-Unis
• Canada
• Australie
• Pays sélectionnés d'Asie et du Moyen-Orient

Si votre pays n'est pas disponible au moment du paiement, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Vais-je recevoir des informations de suivi ?

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un Numéro de suivi envoyé par e-mail.
La mise à jour du suivi peut prendre un certain temps. 1 à 3 jours ouvrables apparaître.

Pourquoi ma commande est-elle retardée ?

Des retards peuvent occasionnellement survenir en raison de :

• dédouanement
• Retards des transporteurs
• Vacances ou hautes saisons
• conditions météorologiques

En cas de retard important, nous vous en informerons.

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🔄 Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Nous proposons un Politique de retour de 21 jours à compter de la date de livraison de votre commande.

Quels articles peuvent être retournés ?

Les articles retournés doivent :

• Être demandé dans 21 jours de livraison
• Ne pas utiliser, ne pas porter et ne pas laver
• L'article doit être dans son état d'origine, avec étiquettes et emballage intacts.

Articles marqués comme vente finale ou autorisation ne sont pas admissibles au retour.

Comment effectuer un retour ?

E-mail info@mivorya.com avec:

• Votre numéro de commande
• La raison du retour

Nous vous enverrons les instructions de retour et des informations complémentaires.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. responsabilité du client, sauf si:

• L'article est défectueux
• Nous avons envoyé le mauvais article

Où dois-je envoyer mon retour ?

Tous les retours doivent être envoyés à notre centre de retours en Chine :

Destinataire: Kong Zhehui
Adresse:
Centre d'affaires Sun Moon Star City
N° 1138, route du Changjiang Sud
Ville de Kunshan, ville de Suzhou
Province du Jiangsu, Chine

⚠️ Veuillez inclure votre Numéro de commande à l'intérieur du colis.
⚠️ Faire pas Envoyer les retours à n'importe quelle adresse commerciale européenne.

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💳 Remboursements

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements approuvés seront effectués. mode de paiement initial sous 3 à 5 jours ouvrables.

Les frais d'expédition sont-ils remboursables ?

Non, les frais d'expédition initiaux sont non remboursable.

Que se passe-t-il si ma déclaration de revenus est rejetée ?

Si l'article retourné présente des signes d'utilisation, des dommages ou un emballage manquant, il vous sera renvoyé et aucun remboursement ne sera effectué.

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🔁 Échanges

Proposez-vous des échanges ?

Pour le moment, nous faisons pas Nous proposons des échanges directs.

Comment puis-je obtenir une taille ou une couleur différente ?

Veuillez retourner votre article en suivant notre procédure de retour et en effectuant un retour. nouvel ordre pour la taille ou la couleur souhaitée.