🛍️ Pedidos & Información general
¿Qué es MIVORYA?
MIVORYA es una marca de moda online centrada en la calidad, el estilo moderno y una experiencia de compra fluida.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente de MIVORYA?
Puede contactarnos en cualquier momento en info@mivorya.com.
Nuestro equipo de soporte generalmente responde dentro de 24–48 horas, de lunes a sábado.
¿Cuál es su horario de atención al cliente?
Lunes – Sábado: 9:00 a. m. a 6:00 p. m.
Los mensajes enviados los domingos o festivos serán contestados el siguiente día hábil.
🚚 Envío
¿Cuánto tiempo tarda el procesamiento del pedido?
Los pedidos se procesan dentro de 1–2 días hábiles, excluyendo fines de semana y festivos.
¿Cuanto tiempo tarda el envio?
- Tiempo de envío: 4–10 días hábiles después del envío
- Tiempo total de entrega: 6–12 días hábiles (procesamiento + envío)
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación y factores externos.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a la mayoría de las regiones, incluidas:
- Europa
- Reino Unido
- Estados Unidos
- Canadá
- Australia
- Países seleccionados de Asia y Oriente Medio
Si su país no está disponible al momento de realizar el pago, comuníquese con nosotros para obtener ayuda.
¿Recibiré información de seguimiento?
Sí. Una vez que se envíe su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.
Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar 1–3 días hábiles aparecer.
¿Por qué se retrasa mi pedido?
Ocasionalmente pueden producirse retrasos debido a:
- Despacho de aduana
- Retrasos del transportista
- Vacaciones o temporadas altas
- Condiciones meteorológicas
Si ocurre un retraso significativo, se lo notificaremos.
🔄 Devoluciones & Reembolsos
¿Cuál es su política de devolución?
Ofrecemos una Política de devolución de 21 días a partir de la fecha de entrega de su pedido.
¿Qué artículos son elegibles para devolución?
Los artículos devueltos deben:
- Solicitarse dentro de 21 días de entrega
- Estar sin usar, sin estrenar y sin lavar.
- Estar en condiciones originales con etiquetas y embalaje intactos.
Elementos marcados como venta final o autorización no son elegibles para devolución.
¿Cómo inicio una devolución?
Correo electrónico info@mivorya.com con:
- Su número de pedido
- El motivo de la devolución
Le enviaremos instrucciones de devolución y más orientación.
¿Quién paga el envío de devolución?
Los gastos de envío de la devolución son los siguientes: responsabilidad del cliente, a menos que:
- El artículo está defectuoso
- Enviamos el artículo equivocado
¿Dónde debo enviar mi devolución?
Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro centro de devoluciones en China:
Consignatario: Kong Zhehui
DIRECCIÓN:
Centro de negocios Sun Moon Star City
N.° 1138, Changjiang South Road
Ciudad de Kunshan, ciudad de Suzhou
Provincia de Jiangsu, China
⚠️ Por favor incluya su número de pedido dentro del paquete.
⚠️ Hacer no Enviar devoluciones a cualquier dirección comercial europea.
💳 Reembolsos
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, se emitirán los reembolsos aprobados a su nombre. Método de pago original en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
¿Son reembolsables los gastos de envío?
No, los gastos de envío originales son No reembolsable.
¿Qué pasa si mi devolución es rechazada?
Si el artículo devuelto muestra signos de uso, daños o falta de embalaje, se lo devolveremos y no se emitirá ningún reembolso.
🔁 Intercambios
¿Ofrecen cambios?
En este momento, lo hacemos no Ofrecer intercambios directos.
¿Cómo puedo obtener un tamaño o color diferente?
Devuelva su artículo siguiendo nuestro proceso de devolución y realice un nuevo orden para el tamaño o color deseado.